Компания «Евросеть» за два года вошла в тройку крупнейших розничных сетей, которые занимаются продажей мобильных телефонов в Украине. Салоны «Евросети» можно встретить повсюду: и в центре столицы, и в небольшом городке с населением 40 — 50 тысяч человек. Сумму, которую вложила компания, чтобы добиться успеха на украинском рынке, страшно назвать в слух. Опыт работы на российском рынке позволил «Евросети» в короткие сроки завоевать любовь и признание украинцев. Масштабные акции, которые проводились во всех крупных городах страны, только укрепили доверие к бренду «Евросеть». По результатам независимых исследований, более 50% опрошенных респондентов на вопрос: «Где бы Вы купили мобильный телефон?» отвечают: «В салоне «Евросети».
О том, чего добилась компания на рынке Украины за два года работы и какие планы руководство собирается внедрить в ближайшем будущем, корреспонденту Onliner рассказал Александр Мельничук, PR-менеджер украинского филиала «Евросети».
— Закончился 2006 год. Есть ли у вас статистика, касающаяся количества проданных телефонов? На сколько процентов увеличились продажи по сравнению с 2005 годом?
— Количество проданных компанией телефонов в 2006 году составило более 12,117 млн. штук, или 1,23% от мировых продаж сотовых аппаратов. Другими словами, это значит, что в салонах компании «Евросеть» был продан каждый 80-й мобильный телефон от общего числа проданных телефонов в мире (!). Количество мобильных устройств связи, проданных компанией в 2006 году, на 33% больше прошлогоднего показателя.
— На сколько увеличился оборот компании в 2006 году?
— Оборот компании «Евросеть» в 2006 году составил 4,62 млрд. долларов США. Это на 79% больше, чем в прошлом году.
— В каких странах сейчас можно встретить салоны «Евросети»?
— На конец 2006 года «Евросеть» была обладателем 5087 салонов в 1221 городе 10 стран СНГ (Россия, Украина, Беларусь, Молдавия, Эстония, Латвия, Литва, Казахстан, Узбекистан, Киргизия). Совсем недавно к этому списку добавилась Армения. Количество салонов в конце 2006 года по сравнению с аналогичным показателем компании в конце 2005-го возросло на 64%.
Напомним, что количество городов, в которых были открыты салоны связи «Евросеть», в конце 2005 года составляло 795. В 2006 году салоны компании открылись в 426 новых городах.
— Сколько салонов на данный момент открыто на территории Украины?
— В течение 2006 года компания «Евросеть» открыла в Украине более 400 новых салонов связи (получается, что на карте Украины появлялось больше 1 салона в день! — прим. ред.). Всего по состоянию на 26 декабря 2006 года в стране работало более 550 салонов. При этом мы предложили отечественному рынку новый формат салонов — «Дворец связи». Этот формат отличается расширенным ассортиментом мобильных телефонов, новыми видами портативной техники. «Дворец связи» — это место, где есть все. И таких мест в Украине будет много.
— Как вы относитесь к «серым» телефонам?
— Относимся очень отрицательно. «Евросеть» в свое время приветствовала попытку Правительства Украины ввести обязательную маркировку ввозимых сотовых телефонов, что позволило бы урегулировать рынок мобильного ритейла. Крупная компания, которая стремится завоевать любовь потребителя, просто не может позволить себе предлагать людям «серые» телефоны.
— Сравнивая цены в салонах «Евросети» и в других крупных розничных сетях, мы обнаружили, что в 70% случаев стоимость мобильных телефонов в ваших салонах ниже, чем у конкурентов. Как вы смогли добиться столь низкого уровня цен?
— Чтобы обеспечить для людей низкие цены, «Евросеть» закупает большие партии телефонов и портативной техники напрямую у производителей, а в розничной сети устанавливается минимальная торговая наценка.
— Какие модели телефонов пользуются наибольшей популярностью (наиболее продаваемые)? Есть ли какая-то зависимость объема продаж продукции конкретного вендора от региона (например, в Киеве больше покупают Nokia, а в Днепропетровске — Sony Ericsson)?
— Наибольшей популярностью в «Евросети» сегодня пользуются Samsung и Siemens*. Также в последнее время довольно популярными стали телефоны британской торговой марки Fly (большинство моделей производится на заводе Lenovo). Предпочтения жителей различных регионов практически не отличаются: разница в объеме продаж одного и того же бренда в магазинах «Евросети» колеблется в пределах 0,1 — 3%.
— Какие вы могли бы подвести итоги 2006 года по рынку мобильной связи в целом? Другими словами, какие важные события произошли на рынке в прошлом году?
— Наиболее значимым событием в Украине, по нашему мнению, стала попытка государства урегулировать рынок путем введения маркирования радиотелефонов сотовой связи защитными знаками. Предлагаемые правила ввоза продукции должны были сделать более честными правила игры на рынке и ограничить «серый» импорт мобильных телефонов, то есть предотвратить ввоз терминалов, произведенных не для Украины (на таких телефонах под аккумулятором нет наклейки с обозначением UCRF, подтверждающего их сертификацию).
Кроме того, стоит отметить, что в данный момент начался этап стабилизации рынка. 2007-й будет отображать насыщение рынка, что приведет к падению темпов роста продаж. С каждым годом все больше покупателей приобретают товары в кредит, такая же ситуация и на рынке мобильных телефонов. Средняя стоимость сотового аппарата, проданного в Украине в первом полугодии 2006 года, составила 163 доллара США, тогда как средняя цена телефона, проданного в кредит, — 230 долларов США.
— Назовите, пожалуйста, три отличия, которые выделяют «Евросеть» среди других розничных сетей?
— Бренд «Евросеть» прежде всего олицетворяет именно сеть салонов продаж услуг сотовой связи, телефонов и сопутствующих товаров, которая раскинулась на огромной территории, охватывающей всю Россию и ряд зарубежных стран. Причем это не просто безликие салоны связи, а целая философия качественного обслуживания клиентов компании. Визитной карточкой салона всегда является ярко оформленная витрина, большие окна, яркий свет, кондиционер. Ничуть не преувеличивая, можно сказать, что продавцы работают в фирменном «евросетевом» стиле. Все они проходят жесткий отбор, специальное обучение и сдают экзамены, в том числе на знание истории и особенностей бренда.
Мобильный телефон ныне — это не только современное средство общения, но и развлечение и удовольствие. Покупая его, человек получает большой заряд положительных эмоций, ведь мир становится доступнее, обретает новые краски. Стиль салонов связи «Евросеть» призван поддержать и сохранить приподнятое настроение клиента. В том числе и за счет экономии, которую он получает. Казалось бы, незначительный, но такой показательный штрих: компания упразднила в своих офисах нижнюю планку оплаты услуг мобильной связи и не взимает проценты за перевод средств на счета операторов сотовой связи.
С давних пор бренд «Евросеть» можно увидеть на телефонных аксессуарах. Дизайн многих из них разрабатывается непосредственно в компании.
— Кого вы считаете своим самым близким (наиболее опасным) конкурентом?
— Наиболее опасный конкурент — мы сами. Однако мы всеми силами стремимся быть ближе к людям. Сейчас в регионах нормальным сервисом считается, если продавец улыбнется или поздоровается. Это до сих пор воспринимается как нечто сверхъестественное. Но люди благодарности за это пишут.
— Аналитики прогнозируют в 2007 году выход на украинский рынок сразу двух 3G-операторов. Смогут ли покупатели найти в ваших салонах телефоны стандартов CDMA и UMTS?
— «Евросеть» всегда будет стремиться реагировать на изменения на рынке связи. Если людям будут необходимы аппараты других стандартов, «Евросеть» будет их продавать.
— Какие планы «Евросети» на 2007 год? В одном из своих выступлений Евгений Чичваркин заявил, что в текущем году «Евросеть» должна стать лидером по объему продаж мобильных устройств связи в Украине. Как вы намерены этого добиться: путем снижения цен либо при помощи каких-то акций с вендорами или операторами?
— «Евросеть» уже сегодня является лидером на рынке мобильного ритейла. После активного открытия торговых точек в Украине очередным этапом развития «Евросети» в этом году станет работа над качеством сервиса. Несмотря на то что компания всегда уделяет большое внимание уровню обслуживания клиентов, в 2007 году культура обслуживания и сервис в салонах станут для нас главным приоритетом. В то же время в Украине мы и впредь будем поддерживать высокие темпы развития компании.
*Несмотря на то что все источники называют абсолютным лидером на украинском рынке Nokia (с долей от 32% до 36% в зависимости от источника), в «Евросети» на первых местах по продажам стоят Samsung и Siemens. 23 августа 2006 года Евгением Чичваркиным было разослано письмо во все салоны российской «Евросети». В письме значилось, что продавать телефоны Nokia нужно без энтузиазма, премия продавца за любую проданную модель вендора будет равна 0. Также сообщалось, что все телефоны Nokia должны стоять на дальней полке без описания. Возможно, этим объясняется низкая доля продаж терминалов финской компании в украинских салонах «Евросети». Отметим, что Александр Мельничук, с которым мы беседовали, отказался отвечать на вопрос, который касается конфликта российской части предприятия и Nokia.
