Подходит к своему логическому завершению еще один год нашей бурной жизни. Украина в 2006 году натерпелась многого. В основном изменения коснулись правительства, но и мобильный рынок не остался без новшеств. Аналитики могут долго спорить о том, какое событие в области сотовой связи Украины было самым важным в уходящем году. Мы с вами также можем выдвигать свои версии. Но все это будут только лишь субъективные мнения. Реальная оценка ситуации может быть только со стороны операторов. Именно поэтому мы решили задать интересующие нас вопросы непосредственно представителям компаний мобильной связи. Их ответы — объективная оценка событий, произошедших на украинском телекоммуникационном рынке в 2006 году.
Beeline
Евгений Малиновский, заместитель генерального директора по финансовым вопросам.
— 2006 год подходит к концу, и пора подвести его итоги. Назовите, пожалуйста, три самых интересных, на Ваш взгляд, события, произошедших на рынке мобильной связи Украины?
— Несомненно, это выход Beeline и его стремительный рост. Мы вывели бренд на высококонкурентном рынке, где, как нас уверяли, нет возможности для роста. Тем не менее, появившись в апреле 2006 года, мы подключили более полутора миллионов активных абонентов. А в ноябре стали третьими по количеству подключений. Если говорить о темпах роста, то здесь мы стабильно лидируем.
Следующее интересное событие — запуск национального роуминга. Опять-таки в этом вопросе мы стали первыми, реализовав проект совместно с «Голден Телеком». Данный шаг — это новый уровень развития отношений на рынке телекоммуникаций, когда конкуренция замещается партнерством.
Ну и еще одно интересное событие — внедрение некоторыми операторами заведомо убыточных тарифов. Это ситуация, когда оператор заведомо загоняет себя в тупик, что в дальнейшем негативно скажется на обслуживании абонентов. Должен сказать, что тарифы Beeline отнюдь не самые высокие, и в то же время мы не являемся дискаунтером. Это позволяет нам качественно обслуживать абонентов, развиваться и продвигать тарифные инициативы, которые находят своих лояльных пользователей. Кстати, недавно по версии журнала «SMS» мы стали победителями в номинации «Лучшие тарифные предложения 2006 года». По данным независимых аналитиков, в частности компании iKS-consulting (интервью с аналитиком которой можно прочитать здесь - http://www.onliner.ua/events/companies/iks_danilin/), у Beeline наибольшие темпы роста доходов среди GSM-операторов в третьем квартале 2007 года.
— 2007 год обещает вывести на украинский рынок двух 3G-операторов: «Телесистемы Украины» и «Укртелеком». Опасаетесь ли Вы конкуренции с их стороны?
— Вопрос в том, готов ли рынок к 3G. Достаточно ли телефонов, поддерживающих этот стандарт, и так далее. Думаю, для абонентов не важно, как называется технология, благодаря которой он получает качественный сервис. 3G — это, прежде всего, высокие скорости передачи данных и как результат — видеоприложения и высокая скорость передачи мультимедийного контента. Наибольшую скорость из действующих технологий сейчас обеспечивает EDGE — до 100 — 150 Кб/с. Этот стандарт поддерживают многие телефонные аппараты, в том числе и не очень дорогие.
Сегодня мы вышли на завершающую стадию работ по модернизации сети. Мы устанавливаем новое оборудование, которое поддерживает EDGE. Поэтому мы будем стремиться к тому, чтобы расширять набор сервисов, основанных на этой технологии. Новые сервисы на базе EDGE будут доступны нашим абонентам после того, как мы полностью завершим процесс модернизации всей сети. По нашим расчетам, это произойдет не позднее первого квартала 2007 года.
Недавно мы запустили услугу доступа к высокоскоростному интернету по технологии Wi-Fi. Сейчас данный сервис действует в 8 городах, но уже в следующем году точек доступа будет более 1 000. Поэтому конкуренции со стороны операторов, получивших 3G-лицензии, мы не опасаемся.
Существует также мнение, что 3G-сервисы, которыми просто «бредят» некоторые «продвинутые» абоненты, на самом деле будут не столь популярны, как того хотят операторы. Как вы думаете, многие ли будут использовать видеозвонки? Специально для этого покупать новые (и недешевые) аппараты мало кто решится, а операторы, скорее всего, будут тарифицировать подобные соединения по другим расценкам, отличным от тарифов на обычную голосовую связь. Также важен аспект удобства: насколько комфортно будет абонентам пользоваться видео, например, на работе, в транспорте, а также в темное время суток?
В общем, сейчас перед компанией стоит несколько другая задача: не гнаться за суперсовременными и не проверенными на рентабельность в наших условиях услугах, а развивать сервисы, которые будут полезны и востребованы украинскими абонентами.
— Какую из акций, проведенных компанией Beeline в 2006 году, Вы можете назвать наиболее успешной (в финансовом отношении и в плане PR)?
— За неполный год мы реализовали более 10 национальных маркетинговых кампаний, внедрили пять тарифных предложений для припейд-сегмента, линейку тарифов для корпоративных пользователей. Сложно выделить что-то одно. Мы всегда стремились предложить абонентам что-то уникальное. Мой выбор склоняется в пользу маркетинговой кампании по продвижению тарифного предложения «Простые вещи». Это, скорее, эмоциональное предпочтение, потому что данный тариф стал нашим «первенцем», с ним мы вышли на украинский рынок. Здесь уникальными были два предложения: звонки внутри сети по 2 копейки и зональная тарификация звонков. Буквально на десятый день продаж мы ощутили резкий дефицит SIM-карт. Дилеры разбирали стартовые пакеты, что называется, с колес.
Если говорить о финансовых показателях, представленных ARPU, выбор склоняется к тарифному плану «Говори легко». Здесь уникальной является цена на звонки на любые российские номера от Белгорода до Сахалина — 70 копеек. Это дешевле даже IP-телефонии.
А в целом, мы подходим к рекламным кампаниям несколько по-иному, чем другие игроки. Наша главная задача — показать, что мобильная связь может быть по-настоящему эмоциональной, яркой и приносящей радость. В некоторой степени этому способствуют и корпоративные цвета, которые выделяются на фоне красок нашего мобильного рынка, привлекая одновременно сочетанием и цветовой гаммой. Черный и желтый — цвета, которые подсознательно говорят: «Внимание! Посмотри сюда! Тут что-то интересное!», в отличие от других оттенков. К примеру, красный — это цвет опасности и даже угрозы, оранжевый — призыв к активным действиям, фиолетовый — драматичный и несколько депрессивный, синий — спокойный и консервативный.
— Назовите три аспекта, которые отличают Вашу компанию от конкурентов?
— Нашим ключевым преимуществом является качество обслуживания. Beeline — клиент-ориентированная компания. Это связано и с возможностью быстро и оперативно получить любую информацию от специалистов звонкового центра, и с удобными интерфейсами услуг, и с единым уровнем обслуживания во всех точках продаж.
Следующий важный аспект — понятность и прозрачность тарифных планов. В наших тарифах нет ничего, что могло бы ввести абонентов в заблуждение относительно сроков или условий предоставления услуг.
Большим преимуществом является и то, что во всех без исключения тарифных предложениях Beeline нет платы за соединение. Это значительно упрощает контроль абонентов за списанием средств.
— Аналитики считают, что в Украине стандарт GSM развит на 50 — 60% и у него еще есть потенциал. С другой стороны, Национальная комиссия по регулированию связи (НКРС) и «Укрчастотнадзор» уведомляют о попытках GSM-операторов получить лицензию СDMA-частоты. Собираетесь ли Вы и дальше развивать GSM-стандарт или будете пытаться получить лицензию на CDMA?
— У стандарта GSM в Украине еще очень много неиспользованных возможностей. Наша задача — помогать украинцам в ярком и интересном общении. А какой это будет стандарт, не столь важно.
— Каковы Ваши планы на 2007 год: увеличить абонентскую базу, расширить и улучшить качество покрытия или внедрить инновационные сервисы? На что будет сделан основной акцент?
— Основных направлений два:
• предоставлять абонентам обслуживание мирового качества, в том числе многие инновационные сервисы;
• продолжать работы по развитию сети Beeline на самом современном в стране оборудовании. К концу 2007 года мы намерены обеспечить связью более 90% территории Украины.
— Планируете ли Вы провести в 2007 году снижение тарифов?
— Тарифы регулирует рынок. Естественно, оптимизация тарифных планов возможна, для этого у нас есть резервы и технические возможности, но абсолютно убыточными они не станут.
Life:)
Оксана Рудюк, начальник департамента внешних и корпоративных связей Life:).
— 2006 год подходит к концу, и пора подвести его итоги. Назовите, пожалуйста, три самых интересных, на Ваш взгляд, события, произошедших на рынке мобильной связи Украины?
— Прежде всего, это внедрение полностью бесплатного общения в сети без платы за соединение. На второе место мы ставим поднятие вопроса о переносимости мобильного номера и 3G. Ну и на третьем месте — выход нового игрока на рынок.
— 2007 год обещает вывести на украинский рынок двух 3G-операторов: «Телесистемы Украины» и «Укртелеком». Опасаетесь ли Вы конкуренции с их стороны?
— Мы считаем, что в 2007 году основная конкуренция, как и в 2006-м, будет между GSM-операторами, поскольку это доминирующий стандарт на рынке. Эту тенденцию подтверждает и мировой опыт.
— Какую из акций, проведенных компанией Life:) в 2006 году, Вы можете назвать наиболее успешной (в финансовом отношении и в плане PR)?
— В имиджевом плане — бесплатный концерт Таркана на Майдане. Эффективными же были многие наши кампании: «ГИГА Интернет», студенческая акция. Очень успешны новые тарифные планы «Свободный life:)» и «Простой life:)».
— Назовите три аспекта, которые отличают Вашу компанию от конкурентов?
— Привлекательная ценовая политика, инновационность и яркий, жизнеутверждающий бренд.
— Аналитики считают, что в Украине стандарт GSM развит на 50 — 60% и у него еще есть потенциал. С другой стороны, Национальная комиссия по регулированию связи (НКРС) и «Укрчастотнадзор» уведомляют о попытках GSM-операторов получить лицензию СDMA-частоты. Собираетесь ли Вы и дальше развивать GSM-стандарт или будете пытаться получить лицензию на CDMA?
— Мы верим в развитие GSM-стандарта. Мало того, его будущее предопределяется и мировым опытом. Сейчас появились широкие возможности для технического развития GSM-сетей, а также широкий спектр конвергентных решений. Многие услуги и разработки, которые ранее применялись только в сетях третьего поколения, теперь адаптируются к GSM-сетям. И это логично: стандарт GSM остается самым популярным и широко используемым во всем мире.
Многие GSM-сети уже сейчас являются переходными, так называемыми 2,5G и 2,75G. С экономической точки зрения большинству операторов выгоднее развивать свои текущие сети, чем создавать новые, поэтому говорить о том, что GSM исчерпал себя, рано.
— Каковы Ваши планы на 2007 год: увеличить абонентскую базу, расширить и улучшить качество покрытия или внедрить инновационные сервисы? На что будет сделан основной акцент?
— Мы будем делать акцент на привлечение новых абонентов и развитие качества обслуживания имеющихся. Также на рынке будет представлен целый ряд уникальных предложений.
Что касается покрытия, то до конца текущего года мы обеспечим связью около 95% населения, то есть практически завершим создание национальной GSM-сети, а в следующем году будем работать над ее усовершенствованием.
— Планируете ли Вы провести в 2007 году снижение тарифов?
— В 2007 году мы не ожидаем значительного падения цен, поскольку на этом этапе можно говорить о том, что украинский рынок более-менее сформирован. Мы не предвидим значительных событий, которые могут повлиять на цену.
Со своей стороны мы внедрили два революционных предложения, которые повлияют на ценообразование: абсолютно бесплатное общение в сети без платы за соединение и единую очень привлекательную стоимость звонка на все направления также без платы за соединение.
UMC
Виталий Мухин, эксперт по связям с общественностью.
— 2006 год подходит к концу, и пора подвести его итоги. Назовите, пожалуйста, три самых интересных, на Ваш взгляд, события, произошедших на рынке мобильной связи Украины?
— Главным событием этого года можно считать рекордное проникновение мобильной связи. Сегодня эта цифра, по оценкам аналитиков, перешагнула рубеж в 90% и продолжает расти. В 2006 году государство открыло дорогу развитию новых стандартов, утвердив план использования радиочастотного ресурса, и решило, какие стандарты уже морально устарели. Фактически решение Кабинета министров развязало НКРС руки для выдачи части частот на такие технологии, как WiMAX и CDMA-450.
UMC получила лицензию на CDMA-450, которую ожидала на протяжении нескольких лет. Причем, благодаря схожести стандарта CDMA-450 по ряду параметров с UMTS, компания стала фактически вторым оператором, получившим лицензию на один из стандартов связи 3G.
— 2007 год обещает вывести на украинский рынок двух 3G-операторов: «Телесистемы Украины» и «Укртелеком». Опасаетесь ли Вы конкуренции с их стороны?
— GSM, в любом случае, останется главным стандартом для передачи голоса. Не вижу причин, по которым он может потерять популярность. 3G во всем мире строят преимущественно в крупных городах. Поэтому через несколько лет сети нового поколения будут развертываться в больших городах Украины, где будет спрос на услуги, основанные на высокоскоростной передаче данных. 2G и 3G будут дополнять друг друга. Тем более что многие UMTS-телефоны позволят работать и в GSM-сетях.
UMC, вне сомнения, заинтересована в развитии новейших технологий на благо клиентов. Мы не боялись внедрять новые сервисы с расчетом на их популярность в будущем. Очень важный фактор — доступность этих услуг для широких кругов абонентов. Постоянно расширяя покрытие, повышая качество связи и увеличивая ассортимент услуг, мы делаем мобильную связь все более доступной, существенно снижая тарифы.
Мы гордимся тем, что украинский рынок — один из самых динамичных в мире. Все операторы сотовой связи внесли свой вклад в повышение проникновения мобильных технологий. Тем не менее, не стоит забывать, что наш рынок имеет свои особенности. Поэтому мы осторожно относимся к пропаганде третьего поколения как доступной технологии. UMTS — достаточно дорогой для внедрения стандарт, и сегодня только небольшая часть рынка готова платить премиум-цену за такие возможности, как видеозвонки и просмотр потокового видео. Во внедрении технологий третьего поколения необходим очень сбалансированный подход, который нужно разрабатывать совместно правительству и операторам.
UMC продолжает развивать сеть GSM, а возможности 3G мы начинаем внедрять уже сегодня, развивая сеть СDMA 450. Наша компания рассматривает UMTS как перспективную технологию и заинтересована в ее развитии в сети UMC.
— Какую из акций, проведенных компанией UMC в 2006 году, Вы можете назвать наиболее успешной (в финансовом отношении и в плане PR)?
— В плане PR самым успешным был «Марафон качества». 200 журналистов при помощи специальных мобильных измерительных комплексов тестировали качество сотовой связи UMC и принимали участие в играх-квестах. Во время увлекательных квестов по 20 городам Украины тестеры «отыскали» 132 памятника истории и архитектуры. Всего участники «Марафона качества» проверили связь на более чем 3 000 километрах дорог.
О финансовых результатах сегодня говорить еще рано. Мы не подвели итоги года.
— Назовите три аспекта, которые отличают Вашу компанию от конкурентов?
— 2006 год прошел для нас под знаком качества. Мы значительно расширили нашу сеть. За 9 месяцев она выросла более чем на три тысячи базовых станций. Также стоит отметить, что сегодня у компании есть лицензии на оказание всех самых востребованных услуг связи — как мобильной, так и фиксированной. И еще одно отличие: только у UMC есть сеть собственных магазинов по всей Украине.
— Собираетесь ли Вы предоставлять голосовые услуги связи в стандарте CDMA либо планируете дальше развивать GSM (вводить в коммерческую эксплуатацию те услуги, которых еще нет на рынке)?
- Развивая сеть CDMA 450, UMC будет предоставлять абонентам услуги на основе технологий третьего поколения. Сейчас мы сконцентрируемся на оказании услуг по передаче данных. Мы стремимся удовлетворять все запросы наших клиентов, поэтому в случае необходимости компания готова предоставлять голосовые услуги бизнес-абонентам. Кроме того, мы будем внедрять новые услуги и для абонентов GSM.
— Каковы Ваши планы на 2007 год: увеличить абонентскую базу, расширить и улучшить качество покрытия или внедрить инновационные сервисы? На что будет сделан основной акцент?
— Мы намерены сделать акцент на увеличении абонентской базы, внедрении инновационных услуг, а также на оптимизации нашей сети.
— Планируете ли Вы провести в 2007 году снижение тарифов?
— Мы внимательно следим за пожеланиями абонентов. UMC каждый год снижает тарифы. В 2004 и 2005 годах мы снижали тарифы в среднем на 50%, в этом году тарифы в среднем снизились еще на 20 — 30%. Мы надеемся, что снижение тарифов повлияет на рост количества разговоров.
Киевстар
Жанна Ревнова, руководитель департамента по корпоративным связям «Киевстар».
— 2006 год подходит к концу, и пора подвести его итоги. Назовите, пожалуйста, три самых интересных, на Ваш взгляд, события, произошедших на рынке мобильной связи Украины?
— В 2006 году произошло немало интересных, значимых и других повлиявших на рынок мобильной связи Украины событий. Конечно же, каждый из операторов видит развитие данного рынка со своей точки зрения, однако при этом есть и объективная сторона вопроса. Учитывая эти факторы, мы назовем три события, которые касаются рынка в целом. Также мы выделим три события, которые характеризуют работу «Киевстар» и которые однозначно повлияли на развитие отечественного рынка связи.
Три важных события по рынку в целом:
а) введен порядок взаиморасчетов между операторами телекоммуникаций;
б) произошла либерализация рынка путем снятия государственного регулирования услуг междугородной и международной связи;
в) в полной мере начала работать Национальная комиссия по регулированию связи (НКРС).
Три события в работе «Киевстар», повлиявших на рынок мобильной связи:
а) усиление и закрепление лидерской позиции «Киевстар» на рынке;
б) внедрение в сети «Киевстар» уникальной для Украины инновационной технологии LBS (Local Based Service), которая позволяет абоненту определять свое местонахождение, находить нужные адреса и объекты и прокладывать маршруты (о первой услуге, реализованной на основе технологии LBS, читайте здесь — http://www.onliner.ua/events/operators/mobile_cart/). Данный сервис открывает новую страницу в сфере дополнительных услуг мобильной связи в Украине;
в) достижение компанией «Киевстар» отметки в 20 миллионов абонентов, что является психологически новым этапом развития рынка.
— 2007 год обещает вывести на украинский рынок двух 3G-операторов: «Телесистемы Украины» и «Укртелеком». Опасаетесь ли Вы конкуренции с их стороны?
— Нынешние уверенные позиции «Киевстар» на рынке мобильной связи и наш огромный потенциал развития позволяют нам играть роль лидера в честной конкурентной борьбе.
— Какую из акций, проведенных компанией «Киевстар» в 2006 году, Вы можете назвать наиболее успешной (в финансовом отношении и в плане PR)?
— Среди маркетинговых акций наиболее успешными традиционно являются предновогодние. Они наиболее успешны как с точки зрения количества новых подключений к сети «Киевстар» (если в 2005 году ежемесячно подключалось в среднем по полмиллиона абонентов, то в декабре мы подключили почти полтора), так и вообще с финансовой точки зрения, поскольку во многом задают тон новому этапу работы оператора. Сейчас еще рано подводить итоги нынешних предновогодних акций компании, однако первые результаты и прогнозы весьма оптимистичные, поскольку наши предложения для абонентов более чем привлекательны. Это и тариф 7 копеек за минуту для ACE&BASE, и тариф «Рождественский» для контракта, и 5 копеек за минуту разговора в сети DJUICE, и 2 стартовых пакета всего за 20 гривен + 100 гривен на счет.
Среди PR-проектов нынешнего года особо хотелось бы отметить два. Во-первых, это комплексная программа «Твоя країна, Твій футбол, Твій Київстар», включающая Титульное спонсорство Национальной сборной Украины по футболу во время ее выступления на Чемпионате мира в Германии, общенациональный чемпионат среди школьников «DJUICE:ГОЛ» и множество других футбольных «активностей». Данная программа является ярким примером работы отдельно взятой национальной компании на имидж страны в целом. Во-вторых, это новый этап проекта «Мобильная культура» — «За рулем: мобильная безопасность включена», который уникален благодаря тому, что «Киевстар» является единственной отечественной компанией, которая вопросы социальной ответственности поставила выше бизнес-интересов. Осознанный и совершенно справедливый призыв «Киевстар» не пользоваться мобильной связью за рулем настолько впечатлил рынок, что явный успех этой акции признали даже конкуренты.
— Назовите три аспекта, которые отличают Вашу компанию от конкурентов?
— Эти аспекты были положены в основу работы «Киевстар» с самого первого дня нашей работы, а ведь нам в декабре исполнилось 9 лет. Качество связи, качество обслуживания, качество работы команды «Киевстар» — именно этот так называемый принцип «трех К» позволил компании занять нынешнюю лидирующую позицию на рынке. А уже если рассматривать эти три аспекта более подробно, то они включают в себя все многообразие характеристик лидера рынка мобильной связи: здесь и наиболее широкая сеть покрытия, и новые технологии, и инновационные услуги, и постоянная нацеленность на потребности и запросы абонентов, и многое другое.
И все же именно изначальное качество является тем, что всегда выгодно отличало «Киевстар» от других операторов.
— Аналитики считают, что в Украине стандарт GSM развит на 50 — 60% и у него еще есть потенциал. С другой стороны, Национальная комиссия по регулированию связи (НКРС) и «Укрчастотнадзор» уведомляют о попытках GSM-операторов получить лицензию СDMA-частоты. Собираетесь ли Вы и дальше развивать GSM-стандарт или будете пытаться получить лицензию на CDMA?
— Компания «Киевстар» видит достаточный потенциал стандарта GSM, поэтому мы будем развивать именно его.
— Каковы Ваши планы на 2007 год: увеличить абонентскую базу, расширить и улучшить качество покрытия или внедрить инновационные сервисы? На что будет сделан основной акцент?
— Развитие «Киевстар» всегда происходило системно и планомерно. Увеличению нашей абонентской базы всегда предшествовало наращивание технических мощностей и обеспечение запаса емкости сети. Поэтому в 2007 году акцент будет делаться на гармоничном развитии всех этих аспектов: дальнейшее развитие технической базы сети, внедрение новых услуг и сервисов, привлечение новых абонентов. Конечно же, следует учитывать и тот факт, что когда уровень проникновения мобильной связи в стране уже превысил 90% (по SIM-картам), темпы роста абонентской базы естественным образом должны снизиться.
— Планируете ли Вы провести в 2007 году снижение тарифов?
— Безусловно, компания «Киевстар» постоянно ищет новые возможности снижения стоимости мобильного общения для абонентов. При этом, конечно же, следует учитывать, что тарифы не могут опуститься ниже себестоимости. Рост абонентской базы снижает себестоимость звонков, отсюда и резервы для снижения тарифов. Например, на протяжении трех последних лет «Киевстар» ежегодно снижал тарифы в среднем на 20 — 25%. Это может быть как прямое снижение тарифов, так и всевозможные акционные предложения, зачисление бонусных минут и денег на мобильный счет абонента, другие бонусы. Поэтому в 2007 году мы порадуем наших клиентов как инновационными услугами и новыми возможностями мобильного общения, так и интересными тарифными предложениями.
