Исторически сложилось так, что слово «спам» у большинства интернет-пользователей ассоциируется с негативом. Многие получают спам по электронной почте. Еще ни одна почтовая система в мире не придумала универсальной защиты, которая бы на 100% предотвратила попадание спама в почту.
Технологии дошли до того, что спам попадает и в наши мобильные телефоны. Все бы ничего, да SMS от операторов приходят в самое неподходящее время. Зачастую, такие SMS несут рекламный характер, предлагая абонентам воспользоваться новым сервисом или услугой провайдера сотовой связи.
В России оператор МТС запустил услугу «SMS-Cпонсор». Ее суть — получение 10 или 20 рекламных SMS в сутки. Каждое SMS оплачивается в размере $0,0115. Таким образом, МТС предлагает еще один рекламный канал. Подробную информацию о сервисе можно узнать на официальном сайте оператора. В Украине подобной услуги еще нет. По данным Onliner, такая услуга может появиться только к концу 2008 года.
Возникает справедливый вопрос: почему наши северные соседи получают оплату за рекламные SMS, а мы нет?
Чтобы получить ответ, мы провели небольшой эксперимент. Взяв SIM-карты четырех операторов (МТС, «Киевстар», Life:) и Beeline), мы заключили их в «черный ящик», где они находились ровно месяц. 1 марта мы достали SIM-карты с целью узнать, кто из операторов прислал больше всего рекламных SMS. О проведении эксперимента мы уже писали в нашем блоге.
При проведении эксперимента мы учитывали только SMS, полученные от операторов. В Украине намечается тренд к уведомлению абонентов по SMS о новых товарах в магазинах, акциях в кафе и ресторанах. К примеру, магазин спортивной одежды «Спортмастер» заставляет каждого покупателя заполнить анкету, где обязательно указать номер мобильного телефона. Автор данного материала постоянно получает SMS о новых поступлениях спортивного инвентаря в магазины. Такие SMS мы не учитывали.
МТС
Оператор МТС за месяц прислал 7 рекламно-информационных сообщений. Позвонив в службу поддержки, мы узнали, что от подобных SMS можно отписаться. Для этого нужно отправить пустое текстовое сообщение на номер 10250.
При этом сотрудники оператора не гарантируют полного отсутствия рекламных SMS. Объясняют просто: для каждого сообщения формируется свой список рассылки.
Испытания проходили на номере МТС-Предоплаты. Из любопытства мы поинтересовались, как идут дела у контрактных абонентов.
«Чаще всего приходят SMS с текстом: «оплатите счет до 15 числа», хотя за все время пользования номера (порядка 7 лет) ни разу не было задержки по оплате, — говорит директор одной из крупных региональных компьютерных компаний Лариса Аветисян. — В месяц приходит 2—3 рекламных SMS, и 4—5 сообщений с просьбой оплатить счет. Вообще ситуация довольно забавная, телефон зарегистрирован на предприятие. Компания оплачивает услуги связи по счетам, которые выставляет оператор. Получается, счет оператор еще не выставил, а SMS с просьбой оплатить — уже полно».
«Киевстар»
В качестве представителя семейства «Киевстар» был выбран молодежный оператор Djuice, с расчетом на то, что молодежь больше всего общается посредством SMS, а значит, получат больше рекламных SMS.
Как ни странно, от «Киевстара» пришло тоже 7 SMS.
Сергей Товстенко-Забелин, специалист службы по связям с общественностью, сообщил, что отказаться от рассылки можно с помощью SIM-меню или позвонив по номеру 466.
Что касается контрактных абонентов «Киевстара», SMS продолжают приходить после отключения данной опции. Об этом сообщил Андрей Коробкин, BTL менеджер рекламного агентства Twiga.
«Такие SMS приходили достаточно часто, пришлось звонить оператору с просьбой их деактивировать. Теперь рекламные SMS приходят 1—2 раза в несколько месяцев», — говорит Андрей Коробкин.
Life:)
Оператор Life:) отправил за месяц всего 3 рекламно-информационных SMS.
По данным пресс-службы компании, от развлекательных SMS-рассылок можно отписаться, позвонив в call-центр и оставив заявку. В течение месяца будет произведено отключение абонента от такой рассылки.
«Абонент не может отписаться от получения операторских рассылок относительно новых тарифных планов, услуг, изменений в тарифных планах, специальных предложений от Life:), поскольку такая информация может быть полезной и важной для абонента», — говорит Надежда Лубнина, менеджер по связям с общественностью оператора.
Beeline
«В месяц количество рассылок может существенно отличаться: от 7 (например, как в январе 2008 г.) до 16—17 (как было в ноябре и декабре 2007 г.). В феврале пока было 4 рассылки. Практически все рассылки направлены на целевую аудиторию, то есть идут не на всех абонентов, а на определенные их сегменты. Абоненты из разных сегментов получают разное количество информационных SMS, но в среднем порядка 1—2 сообщений в неделю», — говорит Ярослав Долгов, сотрудник пресс-службы оператора.
Крайне странно то, что мы в феврале не получили ни одной рассылки от Beeline. Очевидно, наш номер не вошел ни в один список рассылки.
Чтобы отказаться от подобных рассылок, нужно обратиться в центр поддержки клиентов по номеру 0611.
Роман Химич, аналитик Netton CG, полагает, что направление рекламных рассылок по SMS бесперспективно.
«Есть два способа рассылки SMS: когда сообщения идут всем сразу — это раздражает пользователей, поэтому процент отклика очень мал. Второй способ — поощрение абонентов за получение SMS. Такая схема реализована в России, — говорит господин Химич. — Но тогда встает вопрос о том, насколько это целесообразно. Ведь получая определенное количество SMS, абоненты просто будут зарабатывать деньги. В таком случае говорить о большом проценте отклика не приходится».
Вывод
Мораль сей басни такова: от назойливо-рекламных SMS можно отписаться, платить за них в нашей стране еще никто не собирается. А эксперты утверждают, что это бесперспективное направление.
