При регулярном просмотре аналитических отчетов по рынку мобильной связи Украины отчетливо прорисовывается тенденция роста абонентской базы. Номинальное проникновение сотовой связи в стране уже составило 120%, реальное же достигло 63 — 65% (по информации из различных источников). По опыту наших западных соседей, рынок считается насыщенным, когда реальное проникновение связи составляет 78 — 80%. В такой ситуации невольно начинаешь задумываться о том, что же ждет мобильных абонентов в дальнейшем?
Полтора года назад на украинский рынок вышел Beeline. Меньше чем за год этот оператор подключил миллион абонентов. Именно после прихода российской компании в стране началось бурное конкурирование сотовых операторов. Возможно, это событие стало причиной трансформации оставшихся людей в пользователей мобильной связи.
Сегодня мы узнаем о том, как украинские операторы планируют решать проблему перенасыщения рынка. Для этого мы задали по четыре вопроса каждому из представителей сотовых компаний.
Вопросы
1. Как, по вашему мнению, будет развиваться дальше рынок мобильной связи Украины?
2. Будет ли происходить снижение тарифов на голосовые услуги?
3. На каких дополнительных сервисах вы будете акцентировать внимание и почему именно на них?
4. Планируете ли вы каким-то образом сегментировать рынок (выпускать специальные тарифные предложения для студентов, школьников, людей с невысоким уровнем дохода)?
Beeline
1. Как правило, рынок может прирастать новыми абонентами до того момента, как реальное проникновение достигнет 80 — 85%. Это означает, что в Украине еще есть резервы роста, особенно в небольших населенных пунктах.
2. Тарифы на голосовые услуги уже и так низкие. Абонент при желании может подключиться к тарифам с бесплатными звонками внутри сети. Таким образом, значительных резервов для снижения цен нет. Наоборот, можно ожидать, что операторы закончат промоакции с бесплатными звонками, и новые тарифы будут несколько дороже.
3. Наши абоненты пользуются традиционным набором сервисов. На первом месте по популярности — передача коротких сообщений. На втором — интернет и WAP GPRS. После ввода в эксплуатацию оборудования EDGE скорость доступа в интернет существенно возросла, что сильно повысило популярность этой услуги. На третьем месте по использованию — услуги по скачиванию контента: рингтонов, игр, заставок. Кроме этого, недавно появилась услуга «Своя Мелодия», позволяющая установить мелодию вместо гудка, которую будет слышать в трубке звонящий вам абонент.
4. У нас уже есть предложения для отдельных сегментов. Например, тариф «Говорун» — для тех, кто общается со своей «тусовкой»: звонки и SMS внутри группы стоят всего одну копейку. В Западном регионе мы предлагаем тариф «Западный» для тех, кто часто звонит в Европу.
life:)
1. Мы считаем, что несколько ближайших лет рынок все еще будет развиваться достаточно динамично. В то же самое время темпы роста финансовых показателей рынка снижаются: падает ARPU и общий темп роста рынка в денежном выражении. Все это связано с тем, что на фоне достаточно высокой конкуренции стоимость услуг мобильной связи снижается. В связи с этим операторы будут искать новые пути и возможности роста прибыльности, будут развиваться дополнительные услуги и конвергентные решения. Связь третьего поколения также откроет новые возможности — как для операторов, так и для конечных пользователей.
2. Мы не прогнозируем значительное падение цен, но небольшое регулярное снижение, скорее всего, будет происходить. Опять-таки на рынке сейчас существует несколько открытых вопросов, которые могут повлиять на его дальнейшее развитие. К примеру, переносимость номера.
3. В целом стратегия нашей компании — активно развивать направление дополнительных услуг и быть пионером рынка относительно внедрения инноваций (и это правда: на счету «Астелита» первый запуск EDGE, Mobile TV, карты мобильного соединения, голосовых SMS, центра сообщений, возможности перехода с контракта на припейд с сохранением номера — прим. Onliner). Мы также используем этот бизнес для того, чтобы получать дополнительную прибыль. Это, в свою очередь, влияет на общую прибыльность компании. Среди наиболее популярных направлений, которые мы планируем развивать, — услуги по передаче данных, мобильный гейминг, информационные сервисы, развлекательный контент, викторины и интерактив с абонентами, мультимедийные проекты. Также нам кажутся перспективными азартные игры и взрослый контент.
4. Во второй половине 2006 года мы начали реализацию новой стратегии, согласно которой создаем продукты, нацеленные на определенные сообщества пользователей. Наиболее яркие примеры — «Леди life:)» и «life Platinum». Эти продукты объединяют в себе привлекательное тарифное предложение и уникальные преимущества, которые соответствуют потребностям той или иной аудитории (шоппинг для женского предложения «Леди life:)» и бесплатные авиаперелеты «life Platinum» для премиум-сегмента). Мы планируем развивать данную стратегию и уже в этом году представим новые продукты, которые ей соответствуют.
UMC
1. Даже на рынках с высоким уровнем проникновения развитие продолжается. Появляются новые продукты и услуги, компании продолжают маркетинговые инициативы, при этом акцент смещается в сторону удержания абонентов, стимулирования их лояльности и потребления. Украинский рынок мобильной связи будет расти за счет увеличения месячного дохода на пользователя, что, в свою очередь, будет зависеть от вывода на рынок новых услуг и технологий, таких как UMTS и CDMA. Мы также ожидаем, что показатель пользования мобильной связью возрастет, так как большинство прошлогодних абонентов постепенно увеличивают свои расходы на нее.
2. В Украине довольно низкие тарифы на пользование услугами мобильной связи. Мы считаем, что времена, когда ценовое предложение было главным конкурентным преимуществом, уже прошли, и сейчас большее значение для абонента будут иметь качество связи и обслуживания. В рамках кампании по ребрендингу мы выведем на рынок новые тарифные предложения, предусматривающие лучшее сочетание голосовых и дополнительных услуг по оптимальной цене.
3. Сегодня доход от дополнительных услуг составляет около 15% в ARPU. Мы ожидаем, что этот показатель будет расти. На сегодня самой популярной дополнительной услугой является отправка текстовых сообщений. Тем не менее, мы думаем, что популярность других дополнительных услуг будет расти по мере того, как абоненты будут привыкать к мобильной связи.
В этом году наш основной фокус будет на предоставлении услуг по высокоскоростной передаче данных. Например, наш сервис Гипер.Net уже сейчас стал популярным. Мы предлагаем абонентам наиболее востребованные услуги, но в то же время стремимся запускать инновационные предложения, чтобы расширить клиентский опыт пользования мобильной связью. Мы также хотим сделать наши новые предложения максимально простыми и удобными для пользователей.
4. Сегментированный подход — это один из основных принципов нашей работы. UMC был первым оператором на рынке, выпустившим тарифные предложения, нацеленные на разные группы абонентов. Оператор JEANS является сегодня самым популярным молодежным предложением в Украине. Также у нас есть предложение для абонентов, которые раньше не пользовались мобильной связью и нуждаются только в базовых услугах. Это бренд «Экотел».
И в дальнейшем мы будем стремиться давать то, что необходимо абонентам.
Сегментирование будет краеугольным камнем стратегии UMC. Для молодежного сегмента мы будем предлагать больше дополнительных услуг, больше интернета, больше контента. Для абонентов, которые тратят много, мы предложим еще больше услуг, больше возможностей получить премиальное обслуживание, больше внимания.
«Киевстар»
К сожалению, мы так и не дождались ответов пресс-службы оператора «Киевстар» на заданные вопросы. Зато нам удалось пообщаться с Виктором Гоцуленко, начальником сектора по связям с общественностью. По его словам, в скором времени следует ожидать повышения конкурентной борьбы между операторами, так как «свободных» (неподключенных — прим. Onliner) абонентов осталось не так уж и много. Снижение тарифов, по мнению г-на Гоцуленко, не планируется. Занимательно, что «Киевстар», как и UMC, уделяет большое внимание сегментации рынка. Не за горами запуск новых тарифных предложений, о которых вы узнаете на страницах Onliner.
Взгляд со стороны
Согласитесь, что обращаться каждый раз к одному-двум экспертам при сборе информации для статей, не представляется интересным. В конце концов, их мнение не всегда может совпадать с действительностью. Сегодня мы предлагаем вам мнение креативного директора издательского дома «Медиа Солюшнс» Сергея Митяева. По его словам, украинский рынок уже перешел из стадии развивающегося в стадию зрелого.
«В ближайшие годы наш рынок мобильной связи станет ареной борьбы между МТС и Beeline, которую они уже перенесли с территории России на Украину, — полагает г-н Митяев. — После ребрендинга UMC теоретически возможен даже такой шаг, как поглощение «Киевстара» оператором Beeline для усиления позиций последнего на нашем рынке. Борьба между этими двумя игроками уже идет за десятки миллионов абонентов и будущие прибыли соответствующих масштабов. Вообще логика действий операторов обуславливается постоянным балансом между ростом ARPU и ростом абонентской базы. Оба этих фактора для них важны, поскольку являются показателями отчетности перед акционерами. Хотя рост одного из факторов приводит к снижению роста другого».
Сергей Митяев считает, что в будущем никаких революционных сервисов не появится, поскольку большинство передовых услуг так или иначе поддерживается операторами. В ближайшее время можно ожидать развития услуг мобильного банкинга, систем управления счетом через интернет, а также дальнейшего развития USSD и IVR-сервисов.
Итоги
Анализируя ответы операторов, можно сделать следующие выводы:
1.Никто не собирается сдавать свои позиции. Борьба будет идти не за подключение новых абонентов, а за переманивание клиентов других операторов. Для конечных пользователей это означает одно: акций с бесплатными стартовыми пакетами и супервыгодными предложениями для только что подключившихся ожидать не стоит.
2. Beeline собирается повысить стоимость разговоров, чтобы выйти на самоокупаемость хотя бы к 2009 году.
3. По мнению автора этого материала, ценовая «война» все-таки будет присутствовать. В частности, после ребрендинга UMC обещает представить более гибкие тарифные планы.
