Проблема с переводом пользователей безлимитных пакетов на новый тариф вызвала значительный резонанс в интернете и печатных изданиях, спровоцировав появление многочисленных сплетней и слухов. Мы попытались выяснить, что же произошло и почему компания UMC, один из лидеров по предоставлению услуг мобильной связи, начала переводить всех на столь невыгодный пакет.
Проблемы насущные, или Предыстория
Тарифный план «Безлимитный» существует с 2003 года. За это время он несколько раз менял свое название, но суть оставалась одной и той же: абонент платит определенную сумму, за что получает неограниченный (до определенной степени) пакет услуг. Звонить в пределах страны можно было без ограничений. Стоимость пакета составляла порядка 600 гривен в месяц. За эту сумму абонент получал 4000 минут и распоряжался ими по своему усмотрению, т.е. звонил на номера других операторов и на стационарные телефоны (но только в пределах страны). Такое положение вещей существовало до 1 июня 2006 года.
В конце мая текущего года компания UMC организовала рассылку сообщений всем абонентам, которые были подключены к тарифному пакету «Безлимитный». В письме говорилось о том, что абсолютно все абоненты оператора с 1 июня будут переведены на новый тарифный план «Безлимитный 2006».
Основное отличие нового тарифного плана от старого заключается в распределении 4000 минут: 3000 минут абонент может использовать на звонки внутри сети (сюда относятся звонки не только на номера UMС, но и на Sim-Sim и Jeans), а 1000 – на звонки в сети других операторов и на стационарные аппараты. Путем несложных вычислений, основанных на том, что в месяце 30 дней, мы получили количество минут, которое абонент может выговаривать каждый день (внутрисетевые звонки не считали), т.е. 33 минуты (полчаса) в день. К слову, безлимитные пакеты покупают те люди, которые в основном звонят по Украине. Телефон, подключенный к тарифному плану «Безлимитный 2006», используют также как обычный стационарный аппарат с прямым номером. Естественно, что полчаса в день – это просто не серьезно. Особенно в том случае, если люди берут один безлимитный в компанию, где работает 20-30 человек.
Слухов о переводе абонентов на указанный пакет ходит много. Злые языки поговаривают о том, что UMC просто не любит своих клиентов, поэтому пытается таким способом избавиться от них. Также бытует мнение, что на новый тарифный план переводят только тех абонентов, которые превышают свой рубеж. Одной из наиболее правдоподобных причин подобных действий со стороны UMC считается стимуляция внутрисетевых звонков. Дело в том, что в крупных городах практикуют следующее использование мобильных телефонов с безлимитными пакетами. Например, на главной площади страны, на Майдане, стоят люди, так называемые «сэндвичи», на их рекламных плакатах с двух сторон написано, что они предлагают недорогие звонки с мобильного телефона. Тарифы следующие: 1 гривна – пять минут. Именно так зарабатывают предприимчивые владельцы безлимитных пакетов. Компания UMC, узнав об этом, проверила счета этих «предпринимателей» и пришла в ужас, обнаружив суммы, превышающие 15-16 тысяч гривен. Именно с развитием подобного бизнеса сотрудники UMC связывают постоянные перегрузки сети в многолюдных местах. По их мнению, перевод абонентов с тарифного плана «Безлимитный» на «Безлимитный 2006» позволит избавиться от людей, использующих безлимитные пакеты в коммерческих целях.
Другие услуги
Кроме исходящих звонков, в новом пакете вы получите: 1000 бесплатных SMS, 250 MMS, 5000 минут для пользования услугой WAP, 250 мегабайт GPRS-интернета и 25 мегабайт WAP GPRS. Помимо этого, плата за соединение в данном тарифном плане отсутствует. С 1 июня все абоненты, которые хотят подключиться к безлимитному тарифному плану, будут определены в пакет «Безлимитный 2006».
Горькая правда
Абонентов, которые пользуются безлимитным пакетом, у UMC достаточно много. Естественно, многие были возмущены подобным поведением компании. Во избежание недоразумений оператор ввел короткий номер 130, по которому могут звонить все желающие и уточнять причину их перевода на новый тарифный план. Мы оказались одними из первых. Вежливый сотрудник UMC сообщил, что в договоре на оказание услуг связи имеется специальный пункт, согласно которому оператор вправе изменять тарифы по своему усмотрению. Именно этим и объясняют работники центра обслуживания абонентов перевод клиентов на пакет «Безлимитный 2006». Дело в том, что в последние дни мая у магазинов операторов «Киевстар» и Life выстраивались огромные очереди за безлимитными пакетами. Ярына Ключковская, эксперт по внешним связям UMC, заявила, что компания соблюдает индивидуальный подход к каждому абоненту и не собирается переводить на новый тарифный план тех клиентов, которые не выговаривают 600 гривен.
Безлимитный пакет, которым располагает автор данной статьи, не превышает 600 гривен в месяц, что могут подтвердить счета за последние 12 месяцев (ввиду того, что пакет оформлен на юридическое лицо, все счета сохраняются). После тщательного изучения последних было решено еще раз позвонить по специальному номеру 130. Очередной вежливый сотрудник оператора объяснил, что может лишь оформить заявку, а решение будут принимать совсем другие люди. Более того, раз мы получили письмо с уведомлением о переводе, это значит, что компания отнесла нас к тем абонентам, которые больше разговаривают, чем платят.
Думается, что клиентов, которых оставили на старом безлимитном пакете, скорей всего и не осталось – абсолютно всех перевели на новый тарифный план.
